Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06 août 2026

Chez Velvoraskin, votre satisfaction est notre priorité. Si notre produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre demande de retour ou de remboursement.

Délai de rétractation légal

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Garantie satisfaite ou remboursée 30 jours

En complément de ce droit légal, Velvoraskin vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Si vous n'êtes pas satisfaite, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, propres aux produits cosmétiques, un produit ouvert ou entamé ne peut être ni repris ni échangé, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit. Le flacon doit être retourné avec son emballage d'origine dans la mesure du possible.

Comment procéder à un retour

  1. Contactez notre service client à contact@velvoraskin.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande
  2. Nous vous confirmerons l'éligibilité de votre retour
  3. Renvoyez le produit à l'adresse suivante :

Intershop Services SRL
Rue des Anciens Étangs, 40
1190 Forest, Belgique

  1. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement

Frais de retour

  • Dans les 14 jours suivant la réception : les frais de retour sont pris en charge par Velvoraskin.
  • Au-delà de 14 jours et jusqu'à 30 jours (garantie commerciale) : les frais de retour sont à la charge de la cliente. La prise en charge du remboursement dépend également de l'état du produit retourné (produit non endommagé, quantité restante raisonnable, etc.).

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits non-conformes ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@velvoraskin.com avec photos à l'appui. Le remboursement ou le remplacement sera pris en charge intégralement, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à contact@velvoraskin.com ou par courrier à l'adresse suivante :

Intershop Services SRL
Rue des Anciens Étangs, 40
1190 Forest, Belgique