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Belgique & France : 5 à 8 jours ouvrés
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â ïž ProblĂšme de livraison
Si votre colis est :
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perdu,
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retardé de maniÚre excessive,
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ou marqué comme livré mais non reçu,
Merci de nous contacter dans un dĂ©lai de 7 jours aprĂšs la date prĂ©vue de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.
đ RETOURS
đïž Droit de rĂ©tractation
Vous disposez dâun dĂ©lai de 30 jours Ă compter de la rĂ©ception de votre commande pour retourner votre produit si celui-ci ne vous convient pas.
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un remboursement, ou
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đŠ Conditions de retour
Pour ĂȘtre acceptĂ©, le retour doit respecter les conditions suivantes :
âïž Le produit doit ĂȘtre retournĂ© dans son emballage dâorigine
âïž Il doit ĂȘtre non ouvert ou lĂ©gĂšrement testĂ©, propre et en bon Ă©tat (raisons dâhygiĂšne)
âïž Le numĂ©ro de commande doit ĂȘtre joint au colis
đ ProcĂ©dure de retour
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Contactez-nous Ă : support@velvoraskin.com
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Emballez soigneusement votre produit
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đ Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf si le produit est dĂ©fectueux ou endommagĂ© Ă la rĂ©ception.
đ° Remboursement
Une fois le produit reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
â Retours refusĂ©s
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le produit est fortement utilisé,
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lâemballage est manquant ou dĂ©tĂ©riorĂ©,
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đ Contact
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