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  • Belgique & France : 5 Ă  8 jours ouvrĂ©s

  • Union EuropĂ©enne : 6 Ă  10 jours ouvrĂ©s

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Merci de nous contacter dans un dĂ©lai de 7 jours aprĂšs la date prĂ©vue de livraison afin que nous puissions ouvrir une enquĂȘte auprĂšs du transporteur.


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✔ Le produit doit ĂȘtre retournĂ© dans son emballage d’origine
✔ Il doit ĂȘtre non ouvert ou lĂ©gĂšrement testĂ©, propre et en bon Ă©tat (raisons d’hygiĂšne)
✔ Le numĂ©ro de commande doit ĂȘtre joint au colis


🔁 ProcĂ©dure de retour

  1. Contactez-nous Ă  : support@velvoraskin.com

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions

  3. Emballez soigneusement votre produit

  4. Déposez votre colis auprÚs du transporteur de votre choix

👉 Les frais de retour sont Ă  votre charge, sauf si le produit est dĂ©fectueux ou endommagĂ© Ă  la rĂ©ception.


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Une fois le produit reçu et validé par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.


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  • le produit est fortement utilisĂ©,

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