Politique de remboursement

📜 Politique de retour et de remboursement – VelvoraSkin™

🛍️ Retour & Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.
Pendant ce délai, vous pouvez nous retourner le fond de teint sans justification de motif pour un remboursement complet ou un échange.

📦 Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :
✔️ Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine.
✔️ Il doit être non ouvert ou légèrement testé, propre et en bon état (pour des raisons d’hygiène).
✔️ Vous devez inclure une preuve d’achat ou votre numéro de commande.

🔄 Processus de retour

1. Contactez notre service client à : support@velvoraskin.com

2. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer votre produit.

3. Vous êtes responsable du frais de retour, sauf si l’article est reçu endommagé ou défectueux à l’arrivée.

4. Préparez le colis avec le produit et la preuve d’achat.

5. Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.

💰 Remboursement

Une fois le retour reçu et validé par notre équipe, votre remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou votre moyen de paiement initial.

🔁 Échange ou avoir

Vous pouvez demander un échange du produit ou recevoir un avoir à utiliser sur une prochaine commande, valable 1 mois après émission.

⏱️ Retours expirés

Les retours reçus après 30 jours ne pourront pas être remboursés, sauf si le produit est manifestement défectueux.

📞 Service clientèle

Pour toute question concernant un retour, remboursement ou problème avec votre commande, contactez-nous à :
📧 support@velvoraskin.com

📝 Remarques légales

Conformément aux droits des consommateurs en vigueur dans l’Union Européenne, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, même si notre politique étend ce délai jusqu’à 30 jours.